Гарантії та повернення

1. Загальні положення

1.1. Цей документ, адресований невизначеному колу осіб і є Публічною офертою (пропозицією) ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "КСІМЕКС-ЕЛЕКТРО" (далі – Продавець) укласти електронний договір купівлі-продажу Товарів дистанційним способом (через Інтернет-магазин).

1.2. Відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України, повним та беззастережним прийняттям умов цієї Оферти, що підтверджує її укладення, є факт підтвердження Покупцем замовлення на сайті Інтернет-магазину Товару.

1.3. Терміни та визначення:

Інтернет-магазин: Веб-сайт Продавця, розміщений за адресою: https: ksimex-electro.com.ua, створений для укладення Договорів купівлі-продажу Товарів (далі також за текстом «Сайт»
Продавець: ТОВ "КСІМЕКС-ЕЛЕКТРО" (юридична особа, що реалізує Товари).
Покупець: Фізична особа, юридична особа або фізична особа-підприємець, яка розміщує Замовлення в Інтернет-магазині та укладає з Продавцем цей Договір.
Товар: Електротехнічна продукція, фурнітура, комплектуючі, аксесуари, кабельно-проводникова та інша продукція, представлена до продажу на сайті.
Замовлення: Обрані Покупцем позиції Товарів з асортиментного переліку, підтверджені та оформлені на сайті.

2. Предмет Договору

2.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, зазначений у Замовленні, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар відповідно до умов цього Договору.

2.2. На підставі Замовлення, Продавець здійснює продаж та доставку Товару, згідно з чинним прейскурантом, опублікованим на сайті Інтернет-магазину.

2.3. Фотографії та опис / характеристики, що супроводжують Товар на сайті, є ілюстраціями та надають основну інформацію, але можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару (наприклад, через різну кольорову передачу моніторів). Для отримання вичерпної інформації Покупець має звернутися до Продавця до оформлення Замовлення. Підтверджуючи замовлення Покупець одночасно підтверджує, що ознайомився із всіма технічними характеристиками, що розміщені у картці (описі) Товару на сайті. 

2.4. Продаж та доставка Товару забезпечується лише на території України та з урахуванням обмежень транспортних компаній по доставці у території, де ведуться активні бойові дії. Доставка не здійснюється на тимчасово окуповані території України або території де відсутні відділення перевізника «Нова пошта». 

3. Порядок оформлення, наявність та ціна Товару

3.1. Оформлення Замовлення. Покупець самостійно оформлює Замовлення на будь-який Товар, представлений на сайті та який є в наявності (або під замовлення) з використанням функціоналу сайту. 
 
3.2. Оформлення Замовлення Покупцем на сайті є пропозицією укласти електронний договір відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

3.3. Після оформлення замовлення Покупець отримує автоматичне підтвердження на email або у кабінеті користувача.

3.4. Продавець зберігає інформацію про замовлення в електронній системі, що забезпечує можливість відтворення змісту Замовлення.

3.5. Наявність Товару. Всі Замовлення приймаються за умови наявності Товарів на складі Продавця або з приміткою «під замовлення» із зазначення орієнтованого строку поставки. Покупець погоджується, що підтверджуючи замовлення на Товар, який на даний час відсутній на складі Продавця він приймає умови можливої зміни строків його поставки з незалежних від Продавця причин. 

Дії сторін у разі відсутності замовленого Товару:

• У разі відсутності замовленого Товару, Менеджер із збуту Продавця зобов'язаний повідомити про це Покупця (телефоном або електронною поштою).
• Покупець має право замінити відсутній Товар аналогічним, відмовитися від нього або анулювати Замовлення.
• Якщо передплачене Замовлення скасовується повністю або частково, його вартість у відповідній частині повертається Покупцю.

3.6. Ціна Товару. Ціна Товару є ціною, зазначеною на сайті на момент розміщення Замовлення. Ціни включають податки (у т.ч. ПДВ, якщо Продавець є платником) та не включають вартість доставки, яка додається окремо. 

4. Оплата та Доставка

4.1. Порядок оплати. Покупець оплачує вартість Замовлення шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок Продавця (банківський переказ, платіжні картки). Забезпечення проведення платежу здійснюється сервісами підключеними до сайту (Pay by Mono, LiqPay або ін). Обробка та зберігання платіжних даних Покупця здійснюється за правилами відповідних сервісів. 

4.2. Момент оплати. Датою оплати вважається день надходження грошових коштів на рахунок Продавця. 

4.3. Вартість додаткових послуг. Послуги платіжних систем, терміналів, а також витрати на доставку (якщо замовлення не відповідає умовам безкоштовної доставки, якщо такі умови встановлені) Покупець сплачує додатково.

4.4. Умови доставки:

• Доставка здійснюється до складів транспортних компаній (перевізників) або кур'єром за погодженням.
• Поставка Товару відбувається за умови дотримання всіх умов його оплати та можливості ідентифікації особи отримувача.
• Терміни доставки визначаються правилами відповідного сервісу доставки, але Продавець зобов'язується повідомити Покупця про затримки у відвантаженні більш ніж на 3 робочі дні.

4.5. Страхування відправлень

• Усі відправлення страхуються на повну вартість Товару, зазначену у видатковій накладній.
 • У разі повернення Товару Покупець зобов’язаний здійснити відправлення за власний рахунок із обов’язковим страхуванням на суму, що відповідає вартості Товару згідно з видатковою накладною.
 
 4.6. Перехід ризику. Ризик випадкової загибелі або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Покупцеві (або Одержувачу, або його довіреній особі).

4.7. Приймання Товару. При отриманні Товару Покупець (Одержувач) повинен перевірити його на комплектність, цілісність упаковки та відсутність зовнішніх пошкоджень.

4.8. Претензії щодо механічних пошкоджень, відсутності комплектуючих чи порушення цілісності упаковки приймаються лише у момент приймання від Перевізника.

4.9. У разі виявлення невідповідності товару замовленню Покупець зобов’язаний одразу звернутися до Продавця.

5. Гарантія та Повернення Товару

5.1. Гарантійний термін. Гарантійний термін для Товарів становить 12 (дванадцять) місяців з дня отримання Товару, якщо інше не зазначено виробником або Продавцем у супровідній документації.

5.2. Якість Товару. Продавець гарантує, що якість Товару відповідає вимогам державних стандартів, чинному законодавству та параметрам, вказаним у технічному паспорті від виробника.

5.3. Умови повернення (неналежна якість). У разі виявлення істотних недоліків протягом гарантійного терміну (підтверджених, за необхідності, експертизою), Покупець має право вимагати:

• Розірвання Договору та повернення сплачених коштів;
• Обміну Товару на аналогічний або схожий.

Для здійснення процедури повернення Товару Покупець зобов’язаний заповнити бланк повернення, який надається разом з Товаром та Видатковими документами. 

Повернення Товару здійснюється за наявності належно заповненого бланку повернення, що є необхідним для ідентифікації покупця, Товару та підстав повернення. У разі відсутності бланку повернення Продавець має право запросити у Покупця додаткову інформацію, необхідну для оформлення повернення відповідно до вимог чинного законодавства.

У разі, якщо на момент заміни Товару за гарантією аналогічного товару немає у наявності або він знятий з виробництва Продавець має право на власний вибір або обміняти некондиційний Товар на товар з аналогічними характеристиками або, у разі відсутності згоди на це Покупця, повернути Покупцю сплачену суму коштів за вираховуванням зносу товару у розмірі 5% від вартості Товару за кожен календарний місяць з моменту придбання Товару. 

Покупець погоджується щодо можливих вимог додаткової ідентифікації щодо даних  у разі пред’явлення Продавцю вимоги про повернення коштів. 

5.4. Обмеження гарантії. Гарантійні умови не поширюються на несправності, спричинені:

• Порушенням правил експлуатації, встановлення або зберігання Товару;
• Використанням Товару не за прямим призначенням; 
• Попаданням всередину Товару сторонніх предметів, речовин, рідин, комах тощо;
• Використання неоригінальних витратних матеріалів та/або будь-яких компонентів для Товару, що не виготовляються виробником Товару чи не сертифіковані для використання з Товаром; 
• Спробами некваліфікованого ремонту, змінами конструкції або схеми Товари;
• Пошкодженнями, викликаними невідповідністю параметрів мереж живлення, механічними пошкодженнями, умисними або необережними діями Покупця чи інших осіб або діями непереборних сил.

5.5. Повернення товару належної якості. Покупець має право обміняти або повернути Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня його отримання, за умови, якщо:

• Товар не використовувався;
• Збережено товарний вигляд, ярлики та оригінальна упаковка, споживчі властивості, пломби;
• Надано розрахунковий документ.

5.6. Не підлягають поверненню товари належної якості, зокрема:

• кабельно-провідникова продукція, що відміряється під замовлення Покупця;
• індивідуально комплектовані вироби або продукція, виготовлена/підібрана під технічне завдання Покупця;
• товари з порушеною заводською упаковкою або такі, що були в монтажі;
• негабаритні та нестандартні позиції, імпортовані під індивідуальне замовлення.

Продавець перевіряє Товар, який повертає Покупець та додані документи протягом 3 робочих днів з моменту отримання після чого здійснює повернення сплачених грошових коштів протягом наступних 3 робочих днів. 

5.7. Витрати на повернення. Обмін і повернення Товару, незалежно від підстав, здійснюються за рахунок Покупця. При поверненні якісного Товару сума, яка підлягає поверненню зменшується на суму компенсації витрат Продавця, пов'язаних з замовленням під Покупця та доставкою Товару на склад Покупця. Повернення коштів здійснюється у строк до 3 робочих днів з моменту надання всіх необхідних документів. У разі повернення великогабаритного товару або товару вагою більше 5 кг неналежної якості Продавець може оплатити витрати на повернення такого товару та доставку товару належної якості на заміну. 

6. Відповідальність та форс-мажор

6.1. Обмеження відповідальності. Відповідальність Продавця щодо будь-яких придбаних Товарів обмежена розміром реальних документально доведених збитків і не включає упущену вигоду, непрямі збитки та штрафні санкції.

6.2. Продавець не несе відповідальності за змінений виробником зовнішній вигляд Товару або за незначну невідповідність кольорової гами.

6.3. Форс-мажор. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (страйки, пожежі, стихійні лиха, військові дії, акти уряду тощо), які є надзвичайними та непередбачуваними.

7. Конфіденційність та захист персональних даних

7.1. Оформлюючи Замовлення та здійснюючи оплату, Покупець надає Продавцю свою беззастережну згоду на збирання, обробку, зберігання та використання своїх персональних даних (ПІБ, адреса, телефон, e-mail) відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

7.2. Продавець гарантує збереження таємниці цієї інформації та використання її виключно для виконання Замовлення, ідентифікації Покупця та здійснення взаєморозрахунків. 

7.3. Політика конфіденційності, яка розповсюджується на умови придбання Товарів на сайті викладена окремим документом у розділі «Політика конфіденційності» і Покупець підтверджує, що ознайомлений із нею до підтвердження замовлення. 

8. Інші умови

8.1. Внесення змін. Продавець має право в односторонньому порядку вносити зміни до тексту цього Договору в будь-який момент та без попереднього повідомлення Покупця. Актуальна редакція Договору завжди доступна на сайті. Для Покупця діє редакція Договору, що була розміщена на сайті в момент підтвердження Замовлення (кожного окремого замовлення). 

8.2. Вирішення спорів. Сторони докладають максимум зусиль для вирішення будь-яких розбіжностей шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спірні питання вирішуються відповідно до чинного законодавства України. 

8.3. Термін дії. Договір набуває чинності з моменту Акцепту Покупцем (який здійснюється шляхом підтвердження оформлення Замовлення на сайті, заповнення відповідної форми та проведення оплати) і діє до моменту повного виконання Сторонами своїх зобов'язань. 

8.4. Продавець має право передавати свої права та обов'язки по виконанню замовлень третім особам, але не звільняючись від відповідальності за дотримання умов цього Договору.

8.5. В усьому, що не передбачено цим Договором сторони керуються вимогами чинного законодавства України. 

9. Порядок подання та розгляду претензій

9.1. Претензії щодо товару або обслуговування направляються на email Продавця: electro@ksimex.ua   або письмово на юридичну адресу.

9.2. У претензії необхідно вказати:

ПІБ Покупця;

номер замовлення;

опис суті претензії;

фото/відео (за наявності).

9.3. Продавець реєструє претензію та розглядає її у строк до 30 календарних днів.

9.4. У разі необхідності додаткової експертизи Продавець повідомляє Покупця про подовження строку розгляду.

10. Обмеження відповідальності та технічні помилки

10.1. Продавець не несе відповідальності за тимчасову недоступність сайту, збої в роботі інтернету або сторонніх сервісів доставки.

10.2. У разі очевидної технічної помилки (неправильно відображена ціна, наявність товару, некоректний опис) Продавець має право анулювати замовлення із повідомленням Покупця.

10.3. Продавець не відповідає за наслідки неправильного монтажу товару, здійсненого Покупцем або сторонніми особами.

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПРОДАВЦЯ ТА ОСІБ, ЩО УПОВНОВАЖЕНІ ПРИЙМАТИ ПРЕТЕНЗІЇ ПОКУПЦІВ:

ТОВ «КСІМЕКС-ЕЛЕКТРО»

Юридична та фактична адреса Україна, 65114, м. Одеса, 

Люстдорфська дорога, 140-В

Ідентифікаційний код (ЄДРПОУ) 32574250

ІПН  325742515533
 

Тел. : +38 (0482) 34-26-96

Факс : +38 (0482) 34-26-16

e-mail: electro@ksimex.ua  

Графік роботи: 8:30 – 17:30